Вопросы и ответы по картриджам
Здесь собраны самые частые вопросы покупателей по картриджам
Есть ли у вас самовывоз, и могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?
К сожалению у нас нет самовывоза, но у нас есть быстрая, недорогая, а в некоторых случаях бесплатная доставка)
На какой электронный адрес вам можно прислать заявку?
Вы можете оформить заявку онлайн, выбрав товар и зайдя в корзину, либо написать нам письмо в произвольной форме, на [email protected]. Также можете задать любой, интересующий вас вопрос, отправив нам запрос по обратной связи.
Как я могу связаться с вами по телефону?
Наша диспетчерская служба работает: Пн - Вс, 9:00 - 18:00.
Позвоните на наш многоканальный телефон 8 (495) 477-54-85
По какому графику работает ваш магазин?
Сайт Lazerka.net функционирует круглосуточно, и вы можете оставить заявку в любое удобное для вас время. Офис работает без выходных, и вы можете звонить, для уточнения заказа, или по другим вопросам с 9-00, до 18-00. Служба доставки работает также всю неделю, без выходных, с 9-00, до 21-00. Магазин на Митинском радиорынке работает ежедневно, без выходных, с 9-00, до 18-00.
Я забыл пароль, как его восстановить?
Для простоты, вы можете зарегистрироваться через ваш аккаунт в соц. сетях и вам не нужно будет его всегда вводить.
Не можете вспомнить свой пароль? Это не проблема. Пожалуйста, нажмите на кнопку «забыли пароль?» и введите e-mail, который вы использовали при регистрации. Наша система автоматически отправит вам другой пароль на зарегистрированный вами почтовый ящик. Если вы ничего не получили, проверьте папку нежелательной почты, если нет письма, напишите нам через сервис обратная связь и мы пришлем вам новый пароль. Получив пароль, для входа вы можете заменить его в личном кабинете на свой.
Я разместил заказ, но не получил подтверждения заказа?
Если вы ввели в заказе верный e-mail, вам обязательно придёт дубль заказа на ваш e-mail.
После того как вы разместили заказ онлайн вы получаете копию отправленной заявки, на указанный вами почтовый ящик. Это сделано для того, чтобы вы могли посмотреть, какие картриджи вы заказали и видели их стоимость. Если вы не получили письмо с копией заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами через сервис обратная связь, или позвоните нам, чтобы мы могли подтвердить получение вашего заказа.
Как мне подобрать картридж, для моего принтера?
Smart-поиск выдаёт все варианты, которые содержит поисковый запрос и вам нужно будет выбрать наиболее подходящий вариант.
Если вы знаете модель, вы можете найти его в каталоге картриджей, выбрав сначала производителя, например: Brother, Cactus, Canon, Epson, HP, Kyocera, Panasonic, Samsung, Xerox , также вы можете ввести в строке поиска модель принтера, или модель картриджа и система сайта выдаст вам наиболее подходящие варианты.
Вы также можете воспользоваться "расширенным поиском", проставив пункты:
а) производитель
б) назначение
в) цвет.
Если вы не нашли нужную вам модель картриджа, или сомневаетесь в правильности выбора, просто позвоните нам или напишите, и мы подберем то, что нужно для вашей оргтехники.
Я не нашёл свой картридж у вас на сайте.
Даже если этого картриджа нет в каталоге сайта, он есть на складе наших поставщиков.
Возможно, это сбой системы поиска на сайте и в это случае позвоните нам, или напишите, и мы обязательно подберем необходимый вам картридж. Если у нас отсутствует товар, который вам нужен, мы предложим вам замену. Также вы можете зарезервировать картриджи и, по приходу их на наш склад, мы вас известим. Причем цена после подтверждения заказа останется неизменной.
Как я могу отменить свой заказ?
Это ваше право, и вы можете не указывать причину отказа, но нам будет приятно, если вы это сделаете заранее, до отправки к вам курьера.
Вы в любой момент, до получения и 15 дней, после получения можете отказаться от заказа полностью или частично.
Какую гарантию вы предоставляете на картриджи?
Наиболее комфортную гарантию мы предоставляем на совместимые картриджи.
На все товары, продаваемые интернет-магазином Лазерка распространяется гарантия от 6 месяцев, до 1 года.
Что такое картриджи "Cactus"?
Кактус, это не только колючее растение:)
Cactus не является производителем оригинальных картриджей, Cactus - бренд совместимых (аналоговых, эквивалентных) картриджей, но вы можете быть уверены на 100%, что в соотношении цена - качество, вы получаете максимальную выгоду в экономии средств, при сохранении достойного качества печати. Все картриджи Cactus сертифицированы согласно стандарту ГОСТ и международного стандарта ISO / IEC 19752.
Что означает "оригинальный картридж?
OEM (original equipment manufacturer) — производитель оригинального оборудования.
Оригинальные картриджи производят непосредственно сами производители оргтехники. Т.е. оригинальным картриджем для МФУ HP LaserJet M1132, будет картридж HP CE285A. А для принтера ML-2160, соответственно MLT-D101S.
Картриджи Cactus - восстановленные картриджи?
Нет. Это было доказано в патентных спорах с компанией Canon и HP.
Абсолютно нет. Картриджи "Кактус" изготовлены фабричным путем на заводах, принадлежащих "ZHUHAI SEINE TECHNOLOGY CO., LTD" (Китай). Объем производства достигает более 100 тыс. картриджей в месяц. Наверное, было бы трудно найти и купить столько б / у картриджей, причем каждый месяц (особенно в Китае).
Если совместимые картриджи дешевле, значит и ресурс печати у них меньше, чем у оригинальных?
Зачем платить больше, когда можно сэкономить в условиях перманентного кризиса.
Вовсе нет. Совместимые картриджи являются полными аналогами оригинальных картриджей, и, если конструктивно у них могут быть отличия, по ресурсу отличий нет. И дешевле только потому, что вы не переплачиваете за бренд.
Если я буду пользоваться совместимыми картриджами, то могу лишиться гарантии?
Да, до 2012 года так и было и пользователям совместимых картриджей отказывали в гарантийном обслуживании из-за использования не оригинальных картриджей. На данный момент практически все производители оргтехники не лишают (кроме Epson) гарантии только за то, что были использованы не оригинальные картриджи.
Можно ли получить больше информации о совместимых картриджах?
А лучше попробовать... 80% покупателей, после пробной покупки совместимых картриджей, больше не покупают оригинальные.
Да, мы создали для этого отдельную страницу. Пожалуйста, посетите страницу www.lazerka.net/cartridge-cactus. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами через обратную связь , и мы будем рады ответить вам на все ваши вопросы.
Когда я смогу получить свой заказ?
Одна из наших особенностей - очень быстрая доставка.
Все заказы, размещенные в интернете и по телефону, до 14-00 вы сможете получить уже сегодня (при наличии данного товара на складе). Заказ, полученный нами после 14-00, вы сможете получить завтра (на следующий день). При безналичной оплате доставка производится в день зачисления средств, либо на следующий день.
Каким образом производится доставка?
Самые срочные заказы исполняют пешие курьеры (в метро пробок не бывает).
Большинство наших поставок мы осуществляем собственными курьерами и при внезапном увеличении количества заказов мы привлекаем партнерскую курьерскую службу. Более подробную информацию вы можете получить на странице доставка.
Что делать, если вы мне привезли не то, что мне нужно?
При приемке заказа необходимо удостовериться что вам доставили именно то что вы заказывали, если же вы убедились в этом через некоторое время то вы можете расчитывать на обмен или возврат. Важно помнить что товар с нарушенной упаковкой (вскрытый) обмену или возврату не подлежит.
Я заказал картриджи на сегодня, время уже 16-00, а их еще нет?
Позвоните нашим диспетчерам: 8 (495) 477-54-85 и они попросят курьера (с вашим заказом) перезвонить вам и подтвердить точное время доставки.
К сожалению, из-за тяжелой транспортной ситуации в г. Москве мы не можем указать временной промежуток доставки в 1-2 часа. Мы можем гарантировать доставку в 3 разных промежутка:
а) 10 -14
б) 14 – 18
в) 18 - 22
В вашем случае доставка до 18-00, не беспокойтесь, курьер обязательно приедет.
Что произойдет, если меня не будет на месте?
Мы в любом случае доставим ваш заказ.
Наши курьеры перед приездом звонят и, если заказ не подтверждается, мы переносим доставку на другой день. Поэтому мы просим указывать в заявке ваш телефон, желательно мобильный. При оплате за безналичный расчёт наши менеджеры подтвержают приёмку, в противном случае доставка переносится на другой день
У вас есть бесплатная доставка?
К сожалению мы не можем доставлять бесплатно заказы менее 3000 рублей.
Да, для всех заказов, свыше 3000 рублей, по Москве (до МКАД) - доставка бесплатная. Больше информации вы можете получить в разделе доставка.
Можно ли забрать товар самостоятельно?
К сожалению нет(
Как я могу заплатить за картриджи?
Если вы физическое лицо, вы оплачиваете картриджи непосредственно при получении заказа, за наличный расчет. Организации (юр. лица) могут оплатить картриджи за наличный / безналичный расчет.
Какие документы вы выдаете вместе с заказом?
При оплате за наличный расчет вы получаете кассовый + товарный чек. Если же вы оплачиваете через банк (доступно только для юр. лиц), мы предоставляем счет + накладная ТОРГ-12 + счет-фактура или УПД.
С организациями возможна работа по договору.
Включен ли НДС в стоимость ваших картриджей?
Да, при оплате по безналичному расчету вы получаете товар с включенным НДС 20%.
Что мне делать, если я заказал "не те" картриджи?
Не торопитесь вскрывать упаковки картриджей, сначало убедитесь, что это именно то, что вам нужно.
Не волнуйтесь, если вы купили у нас, то мы заменим товар на тот, который вам нужен. От вас требуется только назвать номер накладной, или товарного чека. Большая просьба не вскрывать картриджи, не убедившись в том, что это именно то, что вам нужно. Вскрытые или с нарушенной упаковкой мы, к сожалению, обменять не сможем.
Что делать, если модель принтера не указана на упаковке?
В этом случае звоните нам, если мы подтвердим что данный товар подходит вашему принтеру то ответственность за подбор на нас.
Не все модели принтеров могут быть перечислены на упаковке, т.к. модификации принтеров выпускают чаще, чем новые модели картриджей. Самый простой способ - это достать "старый" картридж из принтера и сверить номера с "новым". Если у вас нет под рукой принтера, или же вы затрудняетесь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Не могу вставить картридж в принтер.
Пожалуйста не применяте грубую физическую силу, он должен вставать на своё место легко.
Многие оригинальные и совместимые картриджи комплектуются транспортной чекой и/или заглушками. Пожалуйста убедитесь, что вы ее/ их удалили. Если картридж все равно не подходит, достаньте его из принтера и свяжитесь с нами.
Мой МФУ не распознает картридж.
И бога ради не перекидывайте из принтера в принтер современные картриджи, произойдёт сброс чипа и принтер напишет, что он пустой.
Чтобы принтер правильно определил картридж, необходимо производить замену картриджей ТОЛЬКО ПРИ ВКЛЮЧЕННОМ ПРИНТЕРЕ. При этом происходит следующее: принтер выдал сообщение «нет тонера», или «замените картридж». Эта информация записывается в чип картриджа и в память принтера. Если вы купили принтер или МФУ более года назад, то прошивка (ПО) картриджа может не совпадать с прошивкой принтера. Для исправления этого нужно зайти на сайт изготовителя принтера и скачав, обновить драйвера.
Первый лист получился с дефектами печати, что делать?
Смазкой для фотовала является сам тонер и пока он не распределится равномерно могут идти грязные листы.
Ничего страшного, на валы лазерных картриджей, для предотвращения заклинивания наносится технический тальк. После 5-6 страниц печати он полностью пропадет. Если же и дальше есть дефекты печати (крап, пятна, полоски, бледная печать), прекратите печатать, и позвоните нам.
Я распаковал картридж, а он весь в тонере?
Во избежание поломки принтера не надо его устанавливать. Это гарантийный случай и вы можете заменить данный картридж либо вернуть.
Как следует хранить картриджи, и какой их срок годности?
Мы рекомендуем хранить картриджи в прохладном, темном и сухом месте. Избегайте прямых солнечных лучей. Не распакованный картридж может храниться, сохраняя все свои свойства, до 2-х лет.